Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del Servicio

INFORMACIÓN RELEVANTE

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todas los productos y servicios que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto o servicio, según sea el caso, será necesario el registro por parte del Usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El Usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos o servicios.

Frigolutions no se hace responsable en caso de que el Usuario entregue dicha clave a terceros y haga un mal uso de la cuenta correspondiente, así como tampoco se hará responsable de la cancelación de la cuenta debido a un uso incorrecto del sitio.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto o, según sea el caso, la disponibilidad del servicio y/o de profesionales técnicos, siempre acorde a las variantes aceptadas por Frigolutions, validación de la forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los servicios deberán ser solicitados por los métodos de contacto mostrados en el sitio web, siempre que el Usuario tenga en cuenta que todos los datos personales ingresados por el mismo serán resguardados y no serán utilizados para ningún otro fin que atender dicha solicitud.

Los precios de los productos ofrecidos en el Marketplace de Frigolutions son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

COSTES POR EL SERVICIO

Los precios de los servicios indicados por los gestores de este sitio web podrían estar sujetos a variaciones o cambios durante el proceso de evaluación de campo por uno de los profesionales. A menos que se indique lo contrario, los costes por los servicios ofrecidos por Frigolutions se verán afectados por la falta de detalle en la descripción de la problemática del cliente, pudiendo aumentar o disminuir al precio aproximado estipulado por los gestores de este sitio web.

Todos los costes ofrecidos por Frigolutions serán únicamente valores aproximados acorde a los detalles brindados por el cliente, a no ser que el cliente realice un Presupuesto en este sitio y especifique correctamente con el máximo detalle posible su problemática. En tal caso, el coste será el final y el acuerdo se cerrará con dicha clausula.

Sólo en aquellos productos y/o servicios de Frigolutions que en su sitio web cuenten con un precio determinado, estos podrían estar sujetos a errores de escritura, entre otros errores, por lo que es probable que se requiera una verificación y confirmación por parte de los gestores del sitio para establecer el precio real del producto o servicio.

GARANTÍAS

Los tiempos de garantía de los servicios de mantenimiento realizados por el personal de Frigolutions estarán sujetos a la disposición y accesibilidad de cada profesional de mantenimiento. Los días serán contabilizados a partir del día posterior a la realización del servicio.

En caso de existir alguna modificación en los tiempos de garantía, esta información se verá indicada en el Contrato, Póliza o Comprobante de Servicio, digital o impreso, correspondiente al servicio que se ha realizado.

VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA

Después de la realización de cada servicio, el cliente podrá, según lo requiera, solicitar su comprobante de servicio (digital o impreso) al profesional de mantenimiento que haya realizado el servicio que ha solicitado.

Toda garantía de servicio deberá ser validada únicamente por el profesional de mantenimiento responsable del servicio y se hará válida siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El cliente deberá contar y presentar el Comprobante de Servicio digital o impreso, y de igual manera, el documento deberá contar con la Fecha en que se emitió, Fecha de Vencimiento y el Número de Comprobante de Servicio (FLSERV) o, en su caso, Número de Factura (FLIN), así como el Artículo/Servicio adquirido.

2. Que la Fecha de Vencimiento del Comprobante de Servicio (o CFDI, en su caso) no sea superior a la fecha en que se reclama la garantía.

3. Que el problema o falla motivo por el cuál el cliente desea reclamar su garantía esté directamente relacionado al tipo o categoría del servicio especificado en la descripción del apartado Artículo/Servicio del Comprobante correspondiente.

Todas las garantías que incumplan las condiciones anteriores no se harán válidas y por lo tanto, se rechazará la solicitud.

Antes de cada servicio y según aplique, el profesional de mantenimiento de Frigolutions realizará una prueba e inspección previa correspondiente al Servicio Técnico solicitado por el cliente con la finalidad de evaluar las condiciones actuales del equipo y posteriormente presentará un diagnóstico reiterando, según sea el caso, los desperfectos o problemas que el/los equipo(s) presentan o pudieran presentar y que sea ajeno al tipo de servicio que el cliente solicitó. Si a pesar del diagnóstico presentado por el profesional, el cliente descarta la recomendación y procede únicamente con el servicio inicial solicitado, Frigolutions no se hará responsable ni hará válida la garantía del servicio en caso de que el cliente reclame como efecto del servicio realizado los defectos mencionados durante la prueba, pues incumplirá la condición número tres (3) para la VALIDACIÓN DE LA GARANTÍA mostrado en el apartado anterior.

Frigolutions ni ninguno de los administradores ejecutivos se harán responsables por el reclamo de ninguna garantía por parte del cliente. Toda garantía deberá reclamarse al profesional de mantenimiento responsable de la realización del servicio. Nuestros ejecutivos siempre tendrán la oportunidad de apoyar y asistir al cliente para la resolución y validación de la garantía en cuestión.

FACTURACIÓN

En caso de que lo requiera, es necesario que el cliente pida su comprobante fiscal al momento de solicitar cualquiera de los servicios o productos de la tienda, o durante el proceso de realización y conclusión del servicio que solicitó, siempre antes de brindar el pago (en dinero electrónico por medio de Transferencias Electrónicas o Depósitos Bancarios) al profesional de mantenimiento en servicio.

El cliente deberá tener siempre en cuenta que el servicio de Facturación está únicamente disponible para pagos por medio de Transferencias Electrónicas, cuya CLABE de pago encontrará en el formato de factura oficial que sea emitida después de su solicitud.

Sólo cuando el cliente requiera factura: queda estrictamente prohibido que el profesional de mantenimiento que haya realizado el servicio que el cliente solicitó, al momento del pago, no deberá pedir o exigir, bajo ninguna circunstancia, un pago inmediato por el servicio, ya sea en efectivo o transferencia electrónica a una cuenta propia que no sea la indicada en el Comprobante Fiscal correspondiente, ya que eso será motivo suficiente para una baja definitiva del sistema de Frigolutions y en caso de que se requiera, iniciar un proceso legal en su contra por el delito de robo y/o fraude.

Frigolutions no se hace responsable por la cancelación de facturas que no sean pagadas conforme a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.

LICENCIA

Frigolutions a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen o soliciten los productos y servicios que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

USO NO AUTORIZADO

En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos, modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos para la redistribución o la reventa de ningún tipo.

A menos que se especifique lo contrario, el texto de este sitio web se encuentra bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-Compartir bajo la misma licencia 4.0 (CC-BY-SA).

USO DE CONTENIDO

Si quiere utilizar contenido de este sitio web, solamente podrá hacerlo si originalmente recibe los permisos bajo los términos que sean compatibles con la licencia usada en el sitio o la entrada correspondiente. Además, no puede usar el contenido de una entrada que use una licencia que restrinja los usos comerciales a menos que mantenga los derechos de autor sobre dichas contribuciones o tenga derecho a garantizar la exención para su uso comercial con respecto a la contribución. Por ejemplo, no puede exportar contenido que se encuentre bajo una licencia CC-BY-NC-SA en el sitio a menos que tenga permiso para garantizar la exención para su uso comercial con respecto a dicha contribución.

Si exporta texto bajo una licencia compatible que requiera atribución, tiene que, de forma razonable (a través de alguno de los métodos de atribución descritos debajo), dar crédito al autor. Donde dicho crédito sea dado de forma común a través de las páginas de historiales (al igual que copiando contenido de Frigolutions) será suficiente con dar atribución en el resumen de la edición, que será guardado en el historial de la página cuando se exporte el texto.
Este sitio web contiene información acerca de la licencia que tienen sus textos. Bajo su propia responsabilidad, entiende y se adhiere a esta licencia. El texto que haya de fuentes externas debe atribuirse de manera adicional con los requerimientos de atribución que tenga la obra descrita en el sitio o la entrada correspondiente.

Cuando quiera utilizar o reutilizar el contenido de Frigolutions, el cual se encuentre sujeto a una licencia Creative Commons, tiene que dar crédito al autor o autores (si aplica) usando uno de los métodos de atribución descritos en la siguiente sección.

Para más información lea nuestros términos de Licencia.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

PRIVACIDAD

Este sitio web garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria.

Los datos ingresados por el Usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

Frigolutions reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.